Plus proche des clients - Laboratoire du centre de support client aux Philippines
Shimadzu Philippines Corporation (SPC) a lancé une vidéo présentant son laboratoire du centre de support client (CSC) !
Le laboratoire joue un rôle important en répondant aux défis d'application des clients avec des instruments de laboratoire de pointe et une équipe de chimistes d'application formés.
Société Shimadzu Philippines
SPC, située à Metro Manila, Philippines, est une filiale de Shimadzu Corporation qui propose des instruments d'analyse et de mesure ainsi que des systèmes médicaux. Avec 106 employés, SPC fournit un service client rapide et fiable, comme la maintenance des équipements, la mise à niveau des instruments et la livraison de pièces de rechange. De plus, dans le cadre de son service client, SPC propose divers programmes de formation aux utilisateurs du laboratoire CSC, montrant comment utiliser l'équipement et discutant des différentes applications.
Historique du laboratoire du centre de support client
L'histoire du laboratoire, initialement appelé « Laboratoire d'applications », remonte à 2000, époque à laquelle il ne comptait que deux chimistes et était équipé d'une poignée d'instruments. Depuis sa création, SPC a réalisé de nombreuses démonstrations d'instruments d'analyse, des séminaires en petits groupes et des formations pour les utilisateurs du laboratoire. Après chaque installation, ou avant si nécessaire, les chimistes assurent une formation sur site, qui est l'une des caractéristiques essentielles du service client de SPC, pour établir des relations plus étroites avec les clients et mieux répondre à leurs besoins.
Après avoir déménagé son bureau à Bonifacio Global City, SPC a renommé le laboratoire « Centre de support client » en 2009. Dans le même temps, CSC a progressivement élargi ses domaines d'activité et ses objectifs, par exemple le développement d'applications et la formation, le dépannage du fonctionnement des instruments, le support avant-vente et après-vente pour les employés des services de vente et de service, et la gestion du laboratoire.
Depuis sa création, le nombre d'employés et d'instruments a augmenté. Le Centre comprend dix instruments différents et neuf chimistes et techniciens chimistes agréés effectuent les analyses et les évaluations demandées par diverses institutions universitaires et entreprises.
Aujourd'hui, CSC effectue différents types d'analyses, notamment le profilage des produits naturels par GC/MS, l'analyse des solvants résiduels dans les matériaux d'emballage, l'analyse des pesticides dans les aliments et l'analyse FTIR.
Commentaire du directeur principal du CSC
La synergie entre les installations du CSC et les membres de l'équipe a donné plus de valeur au laboratoire. Je suis honoré d'avoir travaillé en tant que membre de ce laboratoire avec des collègues dévoués et talentueux pendant une longue période. Nous avons perfectionné notre expertise en travaillant main dans la main avec nos collègues du SPC, les membres de Shimadzu Asie-Pacifique, les collègues de la région SEA et nos clients partenaires. Je pense que le travail du CSC est l'une des principales raisons du succès du SPC.
Notre petit laboratoire est encore en développement. Ensemble, nous pourrons faire la différence grâce aux investissements technologiques de l'entreprise et au soutien fiable de nos spécialistes. Ces deux éléments combinés ont fait de CSC ce qu'il est aujourd'hui : un élément essentiel de la famille SPC.
(Arturo Torres, Responsable principal du centre de support client)
Chimistes et techniciens chimistes du laboratoire du centre de support client (CSC)
(Au centre de la rangée arrière se trouve Arturo Torres, directeur principal du CSC.)
L'existence du laboratoire CSC renforce la capacité de SPC à répondre aux besoins analytiques des clients avec des technologies et des solutions uniques aux Philippines. L'équipe expérimentée de SPC peut faire la démonstration d'instruments, notamment des unités de spectrométrie de masse en tandem (LC-MS/MS et GC-MS/MS), et mener divers programmes de formation adaptés aux besoins de ses clients. Bien que les séminaires n'aient pas eu lieu en 2020-21 en raison de la COVID-19, CSC fournira en permanence un soutien solide à chaque client et fera de son mieux pour créer de meilleures relations avec tous les partenaires et clients.
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