21 janvier 2025

Renforcement de l'activité de service après-vente sur le marché nord-américain
Zef Scientific Inc. rejoint le groupe Shimadzu aux États-Unis

En avril 2023, Shimadzu Corporation a lancé un plan de gestion à moyen terme sur 3 ans basé sur la politique de base « Être une entreprise innovante qui résout les problèmes sociaux avec des partenaires mondiaux ». Ce plan identifie les sociétés pharmaceutiques en Amérique du Nord comme un marché important et spécifie la promotion de partenariats de recherche conjointe et de développement conjoint avec des chercheurs ou d'autres clients qui disposent de technologies avancées de chromatographie liquide (LC) ou de spectrométrie de masse (MS). En avril 2024, en plus de la création de nouveaux centres de R&D en Amérique du Nord, nous avons ajouté Zef Scientific Inc. au groupe Shimadzu en raison de sa solide réputation sur le marché pour la fourniture de services après-vente aux sociétés pharmaceutiques.

 

Renforcement des capacités de recherche et développement : création de centres de recherche et développement en Amérique du Nord

 

Centre de R&D au siège social dans le Maryland (dans le bâtiment du siège social de SSI)

Centre de R&D au siège social dans le Maryland (dans le bâtiment du siège social de SSI)

En avril 2024, Shimadzu Scientific Instruments Inc. (SSI), dont le siège social se trouve à Columbia, dans le Maryland, et qui est responsable de la coordination des activités d'instruments d'analyse et de mesure Shimadzu aux États-Unis, a établi trois centres de R&D en Amérique du Nord. Les emplacements des trois centres, au siège social de SSI dans le Maryland, sur la côte Est et sur la côte Ouest, ont été déterminés pour cibler principalement les marchés pharmaceutiques et cliniques. Ces centres de R&D seront utilisés pour identifier avec précision les besoins des clients et renforcer les capacités de R&D de Shimadzu sur le marché nord-américain, qui prospère actuellement grâce à des technologies de pointe et à des investissements dans les installations.

Le groupe Shimadzu prévoit d'utiliser les sites SSI pour développer les activités des sociétés pharmaceutiques et augmenter les ventes nettes en Amérique du Nord de 51 milliards de yens au cours de l'exercice 2022 à 70 milliards de yens au cours de l'exercice 2025.

Renforcement de l'activité de service après-vente : Zef Scientific Inc. rejoint le groupe Shimadzu

Au cours du même mois où les centres de R&D d'Amérique du Nord ont été créés, SSI a également ajouté Zef Scientific Inc. (ZefSci) au groupe Shimadzu en tant que filiale. ZefSci (basée à Orange County, en Californie) propose des services de maintenance d'instruments d'analyse en Amérique du Nord.

 

De gauche à droite : Yoshiaki Maeda, président de SSI, Z. El Fallah, fondateur et président de Zef Scientific Inc., et Masami Tomita, directeur général de la division des instruments d'analyse et de mesure de Shimadzu Corporation

De gauche à droite : Yoshiaki Maeda, président de SSI, Z. El Fallah, fondateur et président de Zef Scientific Inc., et Masami Tomita, directeur général de la division des instruments d'analyse et de mesure de Shimadzu Corporation

Les services après-vente, tels que le remplacement des consommables, le contrôle des performances et la réparation, sont essentiels pour les instruments d'analyse après l'installation. En raison des exigences de contrôle qualité de plus en plus strictes dans l'industrie pharmaceutique, il est très important de gérer efficacement les instruments. Par conséquent, il existe une demande croissante dans l'industrie pharmaceutique pour fournir des services après-vente pour toutes les marques d'instruments d'analyse, appelés services multifournisseurs (MVS).

ZefSci s'est forgé une solide réputation sur le marché des services après-vente pour les sociétés pharmaceutiques en tant que fournisseur MVS dédié aux systèmes LC et LC-MS. Par conséquent, les ingénieurs de ZefSci sont en mesure d'effectuer la maintenance des instruments fabriqués par un large éventail de fabricants. Les services ZefSci seront proposés aux clients de SSI pour aider à améliorer l'efficacité de la gestion des instruments et à garantir la qualité.

Les trois sites exploités par ZefSci

ZefSci a été fondée aux États-Unis en 2005 par Z. El Fallah et d'autres. Par la suite, des bureaux ont également été ouverts au Canada et au Maroc, ce qui fait qu'environ 90 employés travaillent aujourd'hui sur les trois sites.

Siège social aux États-Unis : lieu de création et de logistique

Siège social aux États-Unis

Le siège social américain est situé à Lake Forest, en Californie. Pour répondre à la demande croissante de services, un espace de laboratoire spécialisé a été agrandi pour la formation à la maintenance des instruments, la réparation des équipements et les tests des composants. Le siège social sert également de centre logistique de ZefSci pour répondre aux besoins de tous les clients et ingénieurs aux États-Unis et au Canada.

Bureau de Montréal : Emplacement pour les ventes d'instruments Shimadzu, la fourniture de MVS et les fonctions informatiques, d'assurance qualité et de ressources humaines

Bureau de Montréal

Le bureau de Montréal vend des équipements et des pièces aux clients du Canada. Il supervise les fonctions informatiques, d'assurance qualité et de ressources humaines pour toutes les opérations de ZefSci. Le bureau comprend également le « Shimadzu Demo », une installation qui permet aux clients de tester les derniers produits LC et LC-MS de Shimadzu.

Bureau au Maroc : une porte ouverte sur les nouveaux marchés émergents

Bureau Maroc

Le bureau marocain est en charge des fonctions de comptabilité et de gestion pour l'ensemble de ZefSci et permet aux ingénieurs d'obtenir rapidement des pièces de rechange. Une croissance significative est prévue au cours des prochaines années sur les marchés de la sécurité alimentaire/analyse des pesticides résiduels et des tests environnementaux.

Commentaires de Takeshi Tomura, vice-président exécutif de ZefSci

Bien qu'elle soit une petite entreprise comptant seulement 90 employés, ZefSci déploie ses activités aux États-Unis, au Canada et au Maroc en répartissant les tâches fonctionnelles à l'échelle mondiale. Les employés sont très diversifiés sur le plan international, avec non seulement des employés enracinés dans les trois sites d'exploitation, mais aussi des employés originaires de Taïwan, de Chine, de Corée du Sud, des Philippines, d'Inde, de Russie, d'Arménie, d'Albanie, de Palestine et de France.

Avec des ingénieurs répartis dans toute l'Amérique du Nord, il est très impressionnant de voir comment ils coordonnent les décalages horaires entre les trois sites d'exploitation, comprennent les différences de compétences de chacun et s'entraident mutuellement. ZefSci utilise également des sessions de formation sur les instruments Shimadzu, des réunions régulières et d'autres interactions pour renforcer les capacités de travail en coopération avec SSI et échanger des informations spécifiques pour accroître les résultats commerciaux.

En janvier, nous prévoyons de commencer à former des ingénieurs SSI à l'entretien d'instruments non Shimadzu. En outre, nous allons mettre en place des capacités de travail en coopération avec Shimadzu Middle East & Africa FZE pour aider à développer les ventes au Maroc. Bien que nous soyons une petite entreprise, alors que la demande de fournisseurs MVS à guichet unique continue de croître en Amérique du Nord, nous sommes unis dans notre engagement à réaliser la croissance en offrant des services spécifiques LCMS spectaculaires qui se démarquent parmi la foule de grands concurrents et de fonds d'investissement.

 

Le vice-président Tomura est représenté troisième à partir de la gauche au premier rang

Le vice-président Tomura est représenté troisième à partir de la gauche au premier rang

 

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