Mais perto dos clientes - Centro de suporte ao cliente Laboratório nas Filipinas

Shimadzu Philippines Corporation (SPC) lançou um vídeo apresentando seu Laboratório do Centro de Suporte ao Cliente (CSC)!

O laboratório tem desempenhado um papel importante no atendimento aos desafios de aplicação dos clientes com instrumentos de laboratório de última geração e uma equipe de químicos de aplicação treinados.

Corporação Shimadzu Filipinas

A SPC, localizada em Metro Manila, Filipinas, é uma subsidiária da Shimadzu Corporation que oferece instrumentos analíticos e de medição e sistemas médicos. Com 106 funcionários, a SPC fornece suporte rápido e confiável ao cliente, como manutenção de equipamentos, atualização de instrumentos e entrega de peças de reposição. Além disso, como parte do suporte ao cliente, a SPC oferece vários programas de treinamento para usuários no Laboratório CSC, mostrando como operar o equipamento e discutindo as várias aplicações.

Histórico do Laboratório do Centro de Suporte ao Cliente

A história do Laboratório, inicialmente chamado de “Laboratório de Aplicações”, data de 2000, quando contava com apenas dois químicos e era equipado com um punhado de instrumentos. Desde sua criação, a SPC conduziu muitas demonstrações de instrumentos analíticos, seminários para pequenos grupos e treinamento para usuários no laboratório. Após cada instalação, ou antes, se solicitado, os químicos fornecem treinamento no local, que é uma das características essenciais do serviço ao cliente da SPC, para construir relacionamentos mais próximos com os clientes e atender melhor às suas necessidades.

Após mudar o escritório para Bonifacio Global City, a SPC renomeou o Laboratório para “Centro de Suporte ao Cliente” em 2009. Ao mesmo tempo, a CSC expandiu gradualmente seus campos e objetivos; por exemplo, desenvolvimento e treinamento de aplicativos, solução de problemas para operação de instrumentos, suporte pré e pós-venda para funcionários nos departamentos de vendas e serviços e gerenciamento de laboratório.

O número de funcionários e instrumentos aumentou nos anos desde seu estabelecimento. O Centro inclui dez instrumentos diferentes e nove químicos e técnicos químicos licenciados conduzem análises e avaliações solicitadas de várias instituições acadêmicas e empresas.

Atualmente, a CSC realiza diferentes tipos de análises, incluindo perfis de produtos naturais por GC/MS, análise de solventes residuais em materiais de embalagem, análise de pesticidas em alimentos e análise FTIR.

Comentário do gerente sênior da CSC

Químicos e Técnicos Químicos do Laboratório do Centro de Atendimento ao Cliente (CSC)
(No centro da última fileira está Arturo Torres, gerente sênior do CSC.)

A existência do Laboratório CSC fortalece a capacidade da SPC de atender às necessidades analíticas dos clientes com tecnologias e soluções exclusivas nas Filipinas. A equipe experiente da SPC pode demonstrar instrumentos, incluindo unidades de espectrometria de massa em tandem (LC-MS/MS e GC-MS/MS), e conduzir vários programas de treinamento adaptados às necessidades de seus clientes. Embora os seminários não tenham sido realizados em 2020-21 devido à COVID-19, a CSC fornecerá continuamente suporte sólido para cada cliente e fará o possível para criar melhores relacionamentos com todos os parceiros e clientes.