Fortalecendo o negócio de serviços de pós-venda no mercado da América do Norte
Zef Scientific Inc. se junta recentemente ao Shimadzu Group nos Estados Unidos
Em abril de 2023, Shimadzu Corporation iniciou um plano de gestão de médio prazo de 3 anos com base na política básica “Ser uma empresa inovadora que solucione problemas sociais com parceiros globais”. Esse plano identifica empresas farmacêuticas na América do Norte como um mercado significativo e especifica a promoção de parcerias conjuntas de pesquisa e desenvolvimento com pesquisadores ou outros clientes que tenham tecnologias avançadas de cromatografia líquida (LC) ou espectrômetro de massa (MS). Em abril de 2024, além de estabelecer novos centros de P&D na América do Norte, adicionamos a Zef Scientific Inc. ao Shimadzu Group devido à sua forte reputação no mercado por fornecer serviços de pós-venda para empresas farmacêuticas.
Fortalecimento das capacidades de P&D: Estabelecimento de centros de P&D na América do Norte
Centro de P&D na sede em Maryland (no prédio da sede da SSI)
Em abril de 2024, Shimadzu Scientific Instruments Inc. (SSI), sediada em Columbia, Maryland, e responsável por coordenar os negócios de instrumentos analíticos e de medição Shimadzu nos Estados Unidos, estabeleceu três centros de P&D na América do Norte. As localizações dos três centros, na sede da SSI em Maryland, na Costa Leste e na Costa Oeste, foram determinadas para atingir principalmente os mercados farmacêutico e clínico. Esses centros de P&D serão usados para identificar com precisão as necessidades dos clientes e fortalecer as capacidades de P&D da Shimadzu no mercado da América do Norte, que atualmente está prosperando com tecnologias avançadas e investimento em instalações.
O Shimadzu Group planeja usar os locais da SSI para expandir os negócios para empresas farmacêuticas e aumentar as vendas líquidas na América do Norte de 51 bilhões de ienes no ano fiscal de 2022 para 70 bilhões de ienes no ano fiscal de 2025.
Fortalecendo o negócio de serviços de pós-venda: Zef Scientific Inc. se junta ao Shimadzu Group
No mesmo mês em que os North America R&D Centers foram estabelecidos, a SSI também adicionou a Zef Scientific Inc. (ZefSci) ao Shimadzu Group como uma subsidiária. A ZefSci (com sede em Orange County, Califórnia) oferece serviços de manutenção de instrumentos analíticos na América do Norte.
Da esquerda para a direita: Yoshiaki Maeda, presidente da SSI, Z. El Fallah, fundador e presidente da Zef Scientific Inc., e Masami Tomita, gerente geral da Divisão de Instrumentos Analíticos e de Medição da Shimadzu Corporation
Serviços de pós-venda, como substituição de consumíveis, verificação de desempenho e reparo, são essenciais para instrumentos analíticos após a instalação. Devido aos requisitos de controle de qualidade cada vez mais rigorosos na indústria farmacêutica, é muito importante gerenciar instrumentos de forma eficiente. Consequentemente, há uma demanda crescente na indústria farmacêutica para fornecer serviços de pós-venda para todas as marcas de instrumentos analíticos, chamados de serviços multivendedores (MVS).
A ZefSci estabeleceu uma forte reputação no mercado de serviços de pós-venda para empresas farmacêuticas como um provedor MVS dedicado para sistemas LC e LC-MS. Portanto, os engenheiros da ZefSci são capazes de realizar manutenção para instrumentos feitos por uma ampla gama de fabricantes. Os serviços da ZefSci serão oferecidos aos clientes da SSI para ajudar a melhorar a eficiência do gerenciamento de instrumentos e garantir a qualidade.
Os três locais operados pela ZefSci
A ZefSci foi fundada nos Estados Unidos em 2005 por Z. El Fallah e outros. Mais tarde, escritórios também foram estabelecidos no Canadá e Marrocos, resultando em cerca de 90 funcionários trabalhando nos três locais hoje.
Sede nos Estados Unidos: Localização para Criação e Logística
A matriz nos EUA está localizada em Lake Forest, Califórnia. Para satisfazer a crescente demanda por serviços, o espaço de laboratório especializado foi expandido para treinamento em manutenção de instrumentos, reparos de equipamentos e testes de componentes. A matriz também serve como centro de logística da ZefSci para satisfazer as necessidades de todos os clientes e engenheiros nos Estados Unidos e Canadá.
Escritório de Montreal: Local para vendas de instrumentos Shimadzu, fornecimento de MVS e para funções de TI, garantia de qualidade e recursos humanos
O escritório de Montreal vende equipamentos e peças para clientes no Canadá. Ele supervisiona as funções de TI, garantia de qualidade e recursos humanos para todas as operações da ZefSci. O escritório também inclui o “Shimadzu Demo”, uma instalação que permite que os clientes experimentem o uso dos mais recentes produtos LC e LC-MS da Shimadzu.
Escritório em Marrocos: Abridor de portas para novos mercados emergentes
O escritório do Marrocos é responsável pelas funções de contabilidade e gerenciamento de toda a ZefSci e ajuda a garantir que os engenheiros possam obter rapidamente peças de serviço. Um crescimento significativo é antecipado durante os próximos anos nos mercados de análise de segurança alimentar/pesticida residual e testes ambientais.
Comentários de Takeshi Tomura, vice-presidente executivo da ZefSci
Apesar de ser uma empresa pequena com apenas 90 funcionários, a ZefSci está implantando negócios nos Estados Unidos, Canadá e Marrocos, dividindo tarefas funcionais globalmente. Os funcionários são muito diversos internacionalmente, não apenas com funcionários enraizados nos três locais de operação, mas também com funcionários com raízes em Taiwan, China, Coreia do Sul, Filipinas, Índia, Rússia, Armênia, Albânia, Palestina e França.
Com engenheiros espalhados pela América do Norte, é muito impressionante ver como eles coordenam as diferenças de fuso horário entre os três locais de operação, estão entendendo as diferenças nas habilidades uns dos outros e se ajudam mutuamente. A ZefSci também está usando sessões de treinamento de instrumentos Shimadzu, reuniões regulares e outras interações para desenvolver capacidades para trabalhar cooperativamente com a SSI e trocar informações específicas para expandir os resultados comerciais.
Em janeiro, planejamos começar a treinar engenheiros da SSI em manutenção de instrumentos não Shimadzu. Além disso, estabeleceremos capacidades para trabalhar cooperativamente com Shimadzu Middle East & Africa FZE para ajudar a expandir as vendas no Marrocos. Embora sejamos pequenos, à medida que a demanda por provedores MVS completos continua a se expandir na América do Norte, estamos unidos em nosso compromisso de alcançar o crescimento, oferecendo serviços espetaculares específicos para LCMS que se destacam entre a multidão de grandes concorrentes e fundos de ações.
O vice-presidente Tomura é mostrado como o terceiro da esquerda na primeira fila
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