加强北美市场售后服务业务
Zef Scientific Inc. 新加入美国岛津集团
2023 年 4 月，岛津制作所开始实施为期 3 年的中期经营计划，其基本方针是“成为一家与全球合作伙伴共同解决社会问题的创新型公司”。该计划将北美的制药公司视为重要市场，并明确规定与拥有先进液相色谱 (LC) 或质谱 (MS) 技术的研究人员或其他客户开展联合研究和联合开发合作。2024 年 4 月，除了在北美建立新的研发中心外，我们还将 Zef Scientific Inc. 纳入岛津集团，因为该公司在为制药公司提供售后服务方面在市场上享有盛誉。
强化研发实力：设立北美研发中心
马里兰总部研发中心（位于 SSI 总部大楼内）
2024年4月，总部位于马里兰州哥伦比亚市、负责协调美国岛津分析测量仪器业务的岛津科学仪器公司（SSI）在北美设立了三个研发中心。这三个中心分别位于马里兰州的 SSI 总部、东海岸和西海岸，主要针对制药和临床市场。这些研发中心将用于准确识别客户需求，并加强岛津在北美市场的研发能力，目前北美市场凭借先进技术和设施投资蓬勃发展。
岛津集团计划利用 SSI 的基地扩大制药公司的业务，并将北美的净销售额从 2022 财年的 510 亿日元提高到 2025 财年的 700 亿日元。
加强售后服务业务：Zef Scientific Inc. 加入岛津集团
在北美研发中心成立的同一个月，SSI 还将 Zef Scientific Inc. (ZefSci) 并入岛津集团，成为其子公司。ZefSci（总部位于加利福尼亚州奥兰治县）在北美提供分析仪器维护服务。
从左至右依次为 SSI 总裁 Yoshiaki Maeda、Zef Scientific Inc. 创始人兼总裁 Z. El Fallah 和岛津制作所分析测试事业部总经理 Masami Tomita
分析仪器安装后，更换耗材、性能检查和维修等售后服务必不可少。由于制药行业对质量控制的要求越来越严格，有效管理仪器变得非常重要。因此，制药行业对为所有品牌的分析仪器提供售后服务的需求日益增加，这被称为多供应商服务 (MVS)。
ZefSci 作为 LC 和 LC-MS 系统的专用 MVS 提供商，在制药公司售后服务市场建立了良好的声誉。因此，ZefSci 工程师能够为各种制造商生产的仪器进行维护。ZefSci 将为 SSI 客户提供服务，以帮助提高仪器管理效率并确保质量。
ZefSci 运营的三个地点
ZefSci 由 Z. El Fallah 等人于 2005 年在美国成立。后来，该公司还在加拿大和摩洛哥设立了办事处，目前在三个办事处共有约 90 名员工。
美国总部：创造和物流所在地
美国总部位于加利福尼亚州森林湖。为了满足日益增长的服务需求，我们扩大了专门的实验室空间，用于仪器维护培训、设备维修和部件测试。总部还充当 ZefSci 的物流中心，以满足美国和加拿大所有客户和工程师的需求。
蒙特利尔办事处：岛津仪器销售、提供 MVS 以及 IT、质量保证和人力资源职能所在地
蒙特利尔办事处向加拿大客户销售设备和零件。它负责监管 ZefSci 所有业务的 IT、质量保证和人力资源职能。该办事处还包括“岛津演示”，这是一个让客户体验使用岛津最新 LC 和 LC-MS 产品的设施。
摩洛哥办公室：开拓新兴市场的敲门砖
摩洛哥办事处负责所有 ZefSci 的会计和管理职能，并帮助确保工程师能够快速获得维修零件。预计未来几年食品安全/农药残留分析和环境检测市场将出现大幅增长。
ZefSci 执行副总裁 Takeshi Tomura 的评论
ZefSci 虽然是一家只有 90 名员工的小公司，但通过全球分工，在美国、加拿大和摩洛哥开展业务。员工的国际化程度非常高，不仅有来自三个运营地点的员工，还有来自台湾、中国、韩国、菲律宾、印度、俄罗斯、亚美尼亚、阿尔巴尼亚、巴勒斯坦和法国的员工。
工程师们分布在北美各地，他们如何协调三个运营地点之间的时差，理解彼此技能的差异并相互帮助，这令人印象深刻。ZefSci 还利用岛津仪器培训课程、定期会议和其他互动来建立与 SSI 的合作能力，并交换特定信息以扩大业务成果。
我们计划于 1 月份开始培训 SSI 工程师，让他们了解如何维修非岛津津仪器。此外，我们将建立与岛津Middle East & Africa FZE 合作的能力，以帮助扩大摩洛哥的销售。虽然我们的规模很小，但随着北美对一站式 MVS 供应商的需求不断扩大，我们团结一致，致力于通过提供出色的 LCMS 特定服务来实现增长，这些服务在众多大型竞争对手和股票基金中脱颖而出。
前排左起第三位为藤村副社长
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